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柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱，9月24日，其購買的海信電視機出現黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發現LED顯示器壞了需要返廠維修，10月1日，商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的，質保期應從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監管部門協調商家履行“三包”承諾為其修理電視機。

柳州市市場監管局有關負責人表示，按照現行法律規定，“三包”有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經營者應自覺履行“三包”責任規定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權益。目前，柳州市市場監管局已將該案件轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

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