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2月23日網(wǎng)友韋女士稱(chēng)她購(gòu)買(mǎi)的雷瓦卷發(fā)棒在使用過(guò)程中爆炸，致其右前臂二度燙傷。

2020年“雙十一”期間，韋女士在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)雷瓦RB-8512卷發(fā)棒。

韋女士稱(chēng)，此后兩年，她并未頻繁使用卷發(fā)棒，且卷發(fā)棒一直存放于干燥處。2022年11月26日下午，她將卷發(fā)棒接通電源并開(kāi)機(jī)使用，過(guò)了大約一分鐘，家中突然停電，卷發(fā)棒隨即爆炸。

韋女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，有電火花閃爍和爆炸聲響，她的右前臂被燒傷。

就醫(yī)記錄顯示，韋女士當(dāng)日被診斷為右前臂二度燙傷；次日“傷口紅腫，有滲出”；10余天后“傷口紅腫、有部分疤痕形成”，當(dāng)天照片顯示，燒傷創(chuàng)口2cm左右。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

韋女士說(shuō)，被燒傷后，她聯(lián)系了天貓客服，對(duì)方表示這不在他們管理范圍之內(nèi)。她隨即向雷瓦電器投訴，后來(lái)，自稱(chēng)雷瓦電器產(chǎn)品部工作人員的王某聯(lián)系上她，雙方開(kāi)始協(xié)商賠償。

2022年12月2日，韋女士要求雷瓦公司賠償產(chǎn)品賠償500元、交通費(fèi)80元、誤工費(fèi)2000元、醫(yī)療費(fèi)507元、祛疤膏361元，精神損失費(fèi)2000元，還有預(yù)估的激光祛疤費(fèi)1.8萬(wàn)元。

經(jīng)多次溝通，王某同意賠償醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)、交通費(fèi)、因燙傷給韋女士工作和生活帶來(lái)的不便“額外2000元”補(bǔ)償?shù)龋煌赓r償誤工費(fèi)，且“對(duì)尚未發(fā)生的（激光祛疤）費(fèi)用無(wú)法評(píng)估”。王某表示：“具體的疤痕治療費(fèi)按實(shí)際來(lái)處理。如果疤痕不需要治療我們?cè)偕套h處理”。對(duì)此，韋女士表示不滿(mǎn)。

此后，雙方持續(xù)談判，其間，王某稱(chēng)可以據(jù)實(shí)支付已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，然后走訴訟。韋女士質(zhì)疑雷瓦公司故意拖延，維權(quán)成本隨之提高。截至2023年2月14日，雙方協(xié)商基本一致，雷瓦公司賠償韋女士醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)、誤工費(fèi)、祛疤費(fèi)等4881元。不過(guò)，韋女士說(shuō)，對(duì)方希望把她發(fā)的網(wǎng)帖刪掉，她不同意，稱(chēng)可更新后續(xù)。

2023年1月29日的就醫(yī)記錄顯示，韋女士“右手臂見(jiàn)黃豆大小紅色腫物，表面略光滑”，診斷為“癲痕”，處理為“建議激光美容中心會(huì)診”。

韋女士說(shuō)，她聽(tīng)取網(wǎng)友的建議，通過(guò)抹祛疤膏等，有了一定效果，不過(guò)前臂仍有紅色疤痕。

“5000元基本只是我的損失。即使后期我再花錢(qián)激光祛疤，醫(yī)生說(shuō)只能減淡，很難徹底消除。”韋女士說(shuō)。

2月25日，記者嘗試聯(lián)系雷瓦電器，該公司公開(kāi)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。記者致電韋女士提供的王某電話(huà)，其否認(rèn)自己是雷瓦電器員工，并稱(chēng)自己不知道卷發(fā)棒爆炸一事，隨后掛斷電話(huà)。

然而，記者查詢(xún)到，該電話(huà)關(guān)聯(lián)的微信賬號(hào)正是一直和韋女士溝通的王某使用的賬號(hào)。

記者向上述號(hào)碼發(fā)短信詢(xún)問(wèn)，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

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